Reembolsos y cancelaciones

Esta política se aplica a los servicios de consultoría de Systempipelinegrid (auditorías, briefings, acompañamiento trimestral y talleres). No vendemos productos físicos ni suscripciones de software.

Elegibilidad

Puede solicitar reembolso total o parcial según el estado del encargo y el tipo de servicio, siempre que lo comunique por escrito a contacto@systempipelinegrid.digital.

Plazos

• Briefing de cambios: cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la sesión; después se retiene el 50 % si la plaza no se reasigna.
• Auditoría de pauta: si cancela antes de enviarnos accesos o documentación, reembolso íntegro de cantidades abonadas. Si el análisis ya ha comenzado, se retiene el 50 % inicial y se factura el trabajo realizado hasta la fecha.
• Acompañamiento trimestral: puede cancelar con quince días de antelación al siguiente periodo; no se reembolsa el periodo ya iniciado salvo acuerdo escrito.
• Taller: cancelación gratuita hasta siete días antes; entre siete días y 48 horas, reembolso del 50 %; menos de 48 horas, no reembolsable salvo causa de fuerza mayor.

No reembolsable

• Trabajo ya entregado (informes, actas, materiales del taller enviados).
• Sesiones celebradas o a las que el cliente no se presenta sin aviso (no-show).
• Gastos de desplazamiento acordados por escrito y ya comprometidos.

Trabajo ya iniciado

Si la auditoría o el acompañamiento están en curso, calculamos la parte proporcional del trabajo realizado (entrevistas, horas de revisión, borradores) y reembolsamos el resto de cantidades anticipadas no consumidas.

Reprogramación

Puede aplazar un briefing o taller una vez sin coste con al menos 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. Aplazamientos adicionales pueden conllevar un cargo administrativo de 40 €.

Depósitos

Las cantidades iniciales de la auditoría tienen carácter de señal a cuenta del precio final. Se descuentan de la factura de cierre o se aplican las reglas de retención anteriores si hay cancelación.

Proceso y plazo de devolución

Envíe su solicitud con el número de presupuesto o factura. Confirmaremos la resolución en un máximo de cinco días laborables. Si procede el reembolso, se abonará por el mismo medio de pago en un plazo de catorce días naturales desde la confirmación.

Excepciones

En caso de enfermedad grave documentada, fallo técnico imputable a Systempipelinegrid o imposibilidad de acceder a las cuentas por causa ajena al cliente tras haber facilitado credenciales correctas, estudiaremos reembolso íntegro o una nueva fecha sin coste.

Contacto

contacto@systempipelinegrid.digital · Teléfono: 74775347605110+34 · Dirección: C/ Libertad 51El BarracoÁvila74775347605110+34Spain.